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¿Sabías que el 93% de la comunicación eficaz es no verbal? Por lo que el peso de las palabras en la comunicación es solo del 7%. La conclusión es clara: lo que dices importa, y en salud más, pero cómo lo dices también.
Esto también se aplica a los consejos y la atención que das en el mostrador. Por lo que cuando un paciente entra en tu farmacia, tenlo siempre presente: es importante cuidar el lenguaje verbal, pero igualmente el no verbal. Vamos a ver cómo potenciarlo.
Conocer el impacto que tiene la comunicación no verbal en todas las relaciones que se establecen también da una pista importante: hay que cuidar todos los detalles, porque cuentan, y ¡mucho!
Y para hacerlo, empecemos por desechar errores que todos podemos cometer. Un básico, no olvides el poder de la sonrisa. Nunca la dejes fuera del mostrador. Es un gran generador de confianza y empatía. Tampoco se vale no mirar a los ojos a tu paciente. Si miras a otro sitio mientras estás hablando con él, percibirá falta de atención y dedicación y perderás la cercanía que tu mirada ayuda a crear.
Con la sonrisa y la mirada controladas, ten en cuenta tu postura corporal, relajada pero atenta, y siempre transmitiendo bienvenida y apertura por lo que ¿los brazos cruzados? Nunca.
Y es que tenemos en el lenguaje no verbal un instrumento comunicativo muy poderoso y conocerlo te ayudará a incrementar la satisfacción de tus clientes en todas las visitas a la farmacia.
Si quieres saber un poco más sobre él, en el siguiente vídeo puedes ver la píldora de nuestra asesora de retail con herramientas y consejos para dar la mejor versión de ti mismo durante la venta, proyectando una imagen positiva, para mejorar la experiencia de todo cliente y también, en definitiva, la fidelización y la rentabilidad de la farmacia.
¡Ahora solo queda ponerlo en práctica! 🙂
Hola bon día, molt interesant el recordatori del que sabem però no sempre ho tenim en conte.
Sí, sempre és important tenir-ho en compte 🙂 Gràcies per seguir-nos!