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A estas alturas, y después del impacto derivado del confinamiento, todos hemos oído más de una vez hablar sobre digitalización de la farmacia. Pero ¿qué significa?
Digitalizarse no es tener un ecommerce o estar en redes sociales. Es mucho más. Se trata de un proceso que integra y aprovecha lo mejor de las nuevas tecnologías para conectar la farmacia con el mundo digital. Un conjunto de acciones que optimizan procesos actuales de la farmacia convirtiéndolos en digitales. Y más, porque el concepto de digitalización cobra más fuerza en farmacia como estrategia para 2 objetivos:
Ya que, actualmente, para conseguir ambos, la farmacia debe sí o sí digitalizar los canales y procesos tanto para relacionarse con sus clientes actuales y/o potenciales como para tomar las mejores decisiones que afecten a la rentabilidad del negocio. En este post nos centraremos en la relación con clientes.
El 93% de la población ya es omnicanal [1], por lo que, cualquier relación y comunicación B2C debe construirse teniendo en cuenta todos los canales online y complementarlos con el offline.
Esto parece muy obvio. Pero ¿por dónde empezar?
1/ Presencia online: asegúrate de que estás y de que tu presencia transmite lo que mejor sabéis hacer y lo que os diferencia como farmacia. Para ello, empieza por lo básico:
2/ Posicionamiento online: que te vean y que te tengan en cuenta depende del dinamismo y regularidad con el que se gestionen aspectos como el SEO, SEM y el contenido. Pero también de las funcionalidades qué se ofrezcan en cada canal: servicios 100% online como el teleconsejo farmacéutico, la reserva de citas a servicios offline, o de plazas para actividades y talleres, son algunos ejemplos. Sin embargo, quizás el más relevante para dar consistencia a la estrategia sea el contenido (Branded Content). Alinear y potenciar todo lo que publicamos no solo con el posicionamiento de la farmacia sino, lo más importante, con lo que preocupa o interesa ahora a tus clientes. En este punto, es interesante invertir en una buena estrategia de keywords que puedas aplicar a los diferentes canales.
3/ Conversión: si ya gestionas correctamente los primeros pasos, tu foco ahora está probablemente centrado en convertir. Convertir puede tratarse de conseguir nuevos clientes on u offline; compradores o interesados que contactan preguntando por consejo farmacéutico, servicios u otras cuestiones (leads), y que interesa dirigir hacia inscritos a servicios, charlas o actividades de la farmacia, o más directamente hacia la compra de determinados productos. En esta fase, el conjunto de acciones a realizar para la farmacia es parecido al de la fase anterior, pero con mayor precisión. Es decir, ajustando aún más el SEO, SEM, Branded Content y funcionalidades online, según el retorno y métricas que mejor funcionen en términos de conversión. Teniendo, además, presente el plan de fidelidad digital, la sincronización y el ecommerce.
En resumen, como has visto, la digitalización es una transformación qué empieza y acaba donde cada farmacia quiera y pueda según su momento y recursos. Pero, sin duda, muy relevante para mejorar la relación con tus clientes y abrir nuevas formas para captarlos y fidelizarlos.
Contenido original del Club de la farmacia
[1] Estudio IAB España 2021. Se refiere al % de internautas sobre la población total de16 a 70 años.
[2] El 83% de usuarios de RR.SS. afirman haberla utilizado en el último mes. Fuente: IAB, estudio España 2021.
[3] Fuente fedefarma: más de 7.300 usuarios solicitaron un servicio de Test de Antígenos Rápido a las farmacias a través de su web farmaoffice go durante el último semestre de 2021.
