19 de Marzo de 2019

Mesa actualidad Infarma 2019

Mesa actualidad Infarma 2019

Mesa actualidad infarma 2019 |  Internet y los cambios de comportamiento del consumidor

David Pardo, director general de fedefarma, ha intervenido en la mesa actualidad Infarma 2019: Internet y los cambios de comportamiento del consumidor, dentro del programa del Congreso Europeo de Oficina de Farmacia (Infarma).

David Pardo ha destacado la necesidad de orientar el ecommerce a favorecer una experiencia omnicanal que posicione la farmacia como centro de salud y al farmacéutico como profesional cercano y experto.

También ha apuntado que se trata de un consumidor que entiende de experiencias y las busca, que está preocupado por su salud, tiene sensibilidad social y está al día de las tendencias, pero es al mismo tiempo muy vulnerable a determinadas informaciones, lo que hace que también busque confianza y consejo.

Y es que, al consumir productos relacionados con la salud, el consumidor, también en online, busca seguridad, consejo, calidad, confianza atención personalizada, es decir, “atributos diferenciales del canal farmacia que debemos ser capaces de reforzar y poner en valor”.

También ha hecho hincapié en las amenazas desreguladoras del sector que provendrán de entornos digitales y start-ups de capital no farmacéutico.

David Pardo ha recordado el objetivo principal de la cooperativa: reforzar a la oficina de farmacia e impulsar el canal farmacia. Por lo que, ante el reto del ecommerce, la propuesta de fedefarma se basa en que la venta online pase por la farmacia.

Con ello presente siempre, como ha explicado el director general, fedefarma plantea un modelo de ecommerce, vehiculado por la plataforma Farmapremium, en el que el dominio del big data es fundamental para poder ofrecer una respuesta individualizada a las necesidades del cliente y una atención farmacéutica profesionalizada, favoreciendo siempre el tráfico hacia la oficina de farmacia.

Ver programa fedefarma en Infarma 2019

Página web de Infarma 2019