2 min
Sabies que el 93% de la comunicació eficaç és no verbal? Pel que el pes de les paraules en la comunicació és només del 7%. La conclusió és clara: el que dius importa, i en salut més, però com ho dius també.
Això també s’aplica als consells i l’atenció que dones al taulell. Pel que quan un pacient entra a la farmàcia, tingues sempre present: és important tenir cura del llenguatge verbal, però igualment el no verbal. Anem a veure com potenciar-lo.
Conèixer l’impacte que té la comunicació no verbal en totes les relacions que s’estableixen també dóna una pista important: cal cuidar tots els detalls, perquè compten, i molt!
I per fer-ho, comencem per rebutjar errors que tots podem cometre. Un bàsic, no oblidis el poder del somriure. Mai el deixis fora de taulell. És un gran generador de confiança i empatia. Tampoc es val no mirar als ulls al teu pacient. Si mires a un altre lloc mentre estàs parlant amb ell, percebrà falta d’atenció i dedicació i perdràs la proximitat que la teva mirada ajuda a crear.
Amb el somriure i la mirada controlades, tingues en compte la teva postura corporal, relaxada però atenta, i sempre transmetent benvinguda i obertura per la qual cosa: els braços creuats? Mai.
I és que tenim en el llenguatge no verbal un instrument comunicatiu molt poderós i conèixer-lo t’ajudarà a incrementar la satisfacció dels teus clients en totes les visites a la farmàcia.
Si vols saber una mica més sobre ell, en el següent vídeo pots veure la píndola de la nostra assessora de retail amb eines i consells per donar la millor versió de tu mateix durant la venda, projectant una imatge positiva, per millorar l’experiència de tot client i també, en definitiva, la fidelització i la rendibilitat de la farmàcia.
Ara només queda posar-ho en pràctica! 🙂
