La digitalització de la farmàcia (Part I)

A hores d’ara, i després de l’impacte derivat del confinament, tots hem sentit més d’una vegada parlar sobre la digitalització de la farmàcia. Però què vol dir?

Digitalitzar-se no és tenir un ecommerce o estar a les xarxes socials. És molt més. És un procés que integra i aprofita el millor de les noves tecnologies per connectar la farmàcia amb el món digital. Un conjunt d’accions que optimitzen processos actuals de la farmàcia convertint-los en digitals. I més, perquè el concepte de digitalització cobra més força en farmàcia com a estratègia per a 2 objectius:

• Captar i fidelitzar clients
• Millorar la rendibilitat de la farmàcia

Ja que, actualment, per aconseguir tots dos, la farmàcia ha de sí o sí digitalitzar els canals i processos. Tant per relacionar-se amb els seus clients actuals i/o potencials com per prendre les millors decisions que afectin la rendibilitat del negoci. En aquest post ens centrarem en la relació amb els clients.

LA DIGITALITZACIÓ PAS A PAS

El 93% de la població ja és omnicanal [1], per tant, qualsevol relació i comunicació B2C s’ha de construir tenint en compte tots els canals online i complementar-los amb l’offline.

Això sembla molt obvi. Però, per on començar?

1/ Presència online: assegura’t que estàs i que la teva presència transmet el que millor sabeu fer i el que us diferencia com a farmàcia. Per això, comença pel bàsic:

• Alta a Google my Business. Una fitxa senzilla amb informació completa i actualitzada de la farmàcia. Et permetrà un posicionament local correcte i una primera carta de presentació en línia formal tant per als teus clients com per a Google.
• Perfil a RR.SS. Les xarxes socials et connecten amb altres persones, permetent una comunicació global de la farmàcia amb tots els públics. Tenint en compte que whatsapp és la més utilitzada amb diferència[2], i que Instagram és la que més creix (+60% respecte al 2020) a més de tenir una gran penetració en farmàcia; les hem de tenir molt en compte a l’hora de decidir l’estratègia en línia. Lògicament, Youtube (una de les més ben valorades), o l’ascendent Tik Tok, les veteranes i professionals Twitter i Linkedin també són bones opcions. Però tingues en compte que amb tenir un perfil obert no n’hi ha prou, és més, és contraproduent si no està actiu. Per això, opta per aquelles que us permetin una actualització regular i de qualitat.
• Web. Responsive i dinàmica, que comuniqui amb la vostra personalitat, què sou i què oferiu. Sens dubte, la web és una valuosa eina per aconseguir una presència en línia completa i professional. De fet, és el canal que més conversió genera al nostre sector[3]. No, no és l’ecommerce, sinó una web que permeti que l’usuari interactuï amb la farmàcia.

2/ Posicionament online: que et vegin i que et tinguin en compte depèn del dinamisme i regularitat amb què es gestionin aspectes com el SEO, SEM i el contingut. Però també de les funcionalitats què s’ofereixin a cada canal: serveis 100% en línia com el teleconsell farmacèutic, la reserva de cites per serveis offline, o de places per a activitats i tallers, en són alguns exemples. Tot i això, potser el més rellevant per donar consistència a l’estratègia sigui el contingut (Branded Content). Alinear i potenciar tot allò que publiquem no només amb el posicionament de la farmàcia sinó, el més important, amb el que preocupa o interessa ara els teus clients. En aquest punt, és interessant invertir en una bona estratègia de keywords que puguis aplicar als diferents canals.

3/ Conversió: si ja gestiones correctament els primers passos, el teu focus ara està probablement centrat a convertir. Convertir pot ser tractar d’aconseguir nous clients on o offline; compradors o interessats que contacten preguntant per consell farmacèutic, serveis o altres qüestions (leads), i que interessa dirigir cap a inscrits a serveis, xerrades o activitats de la farmàcia, o més directament cap a la compra de determinats productes. En aquesta fase, el conjunt d’accions a realitzar per a la farmàcia és semblant al de la fase anterior, però amb més precisió. És a dir, ajustant encara més el SEO, SEM, Branded Content i funcionalitats en línia, segons el retorn i mètriques que millor funcionin en termes de conversió. Tenint, a més, present el pla de fidelitat digital, la sincronització i l’ecommerce.

En resum, com has vist, la digitalització és una transformació què comença i acaba on cada farmàcia vulgui i pugui segons el moment i els recursos. Però, sens dubte, molt rellevant per millorar la relació amb els teus clients i obrir noves maneres per captar-los i fidelitzar-los.

Contingut original del Club de la farmacia

[1] Estudi IAB Espanya 2021. Es refereix al % d’internautes sobre la població total de 16 a 70 anys.
[2] El 83% d’usuaris de RR.SS. afirmin haver-la utilitzat durant el darrer mes. Font: IAB, estudi Espanya 2021.
[3] Font fedefarma: més de 7.300 usuaris van sol·licitar un servei de Test d’Antígens Ràpid a les farmàcies a través de la seva web farmaoffice go durant el darrer semestre de 2021.